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  • Stathis Tripsanas

Steigerung der Gästetreue und -zufriedenheit mit Hotel-Gast-Apps

Die Gastfreundschaftsbranche hat sich immer um ausgezeichneten Kundenservice bemüht. Mit dem Aufstieg der digitalen Technologie hat sich dieser jahrhundertealte Leitsatz nicht geändert, aber die Liefermittel haben. Heute stehen Hotel-Gast-Apps im Mittelpunkt, um die Gästetreue und -zufriedenheit zu steigern.


Der Wechsel zur digitalen Gästeerfahrung


In der heutigen digitalen Ära werden Hotelgäste technologisch versierter und fordern nahtlose digitale Erfahrungen. Von der Buchung von Zimmern bis zur Anforderung von Dienstleistungen erwarten die Gäste, dass diese Prozesse schnell, einfach und auf Knopfdruck sind.


Hotel-Gast-Apps, wie Carlito, erfüllen diesen Bedarf. Sie bieten eine bequeme Plattform für Gäste, um mit den Hoteldienstleistungen zu interagieren, ohne die Notwendigkeit von menschlicher Interaktion. Dies erfüllt nicht nur die digitalen Erwartungen der Gäste, sondern verbessert auch ihr gesamtes Hotelerlebnis.


Steigerung der Gästetreue durch Personalisierung


Gast-Apps können Daten zu Gästevorlieben, früheren Interaktionen und Feedback speichern. Diese Informationen können genutzt werden, um personalisierte Erlebnisse für jeden Gast zu bieten, was ihre Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, zurückzukehren, erhöht.


Mit Funktionen wie personalisierten Empfehlungen, einfacher Kommunikation mit dem Hotelpersonal und Zugang zu exklusiven Angeboten können Hotel-Gast-Apps die Gästetreue erheblich steigern.


Steigerung der Gästezufriedenheit durch nahtlose Dienstleistungserbringung


Hotel-Gast-Apps spielen auch eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Gästezufriedenheit. Sie rationalisieren Serviceanfragen, was es für Gäste einfacher macht, das zu bekommen, was sie brauchen, wann sie es brauchen.


Ob es sich um die Bestellung von Zimmerservice, die Buchung von Spa-Terminen oder die Anforderung von Housekeeping handelt, Gast-Apps bieten eine bequeme Plattform für Gäste, um auf diese Dienste mit nur wenigen Klicks auf ihrem Smartphone zuzugreifen.


Fazit


In einer wettbewerbsintensiven Branche wie der Gastfreundschaft ist die Erbringung eines ausgezeichneten Gästeservice von größter Bedeutung. Hotel-Gast-Apps werden zu einem wichtigen Werkzeug, um dieses Ziel zu erreichen, indem sie die Gästetreue und -zufriedenheit durch personalisierte Erlebnisse, nahtlose Dienstleistungserbringung und eine moderne, digitale Gästereise fördern.


Da die Branche weiterhin entwickelt, müssen Hotels Gast-Apps nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Gäste immer wieder zurückkommen zu lassen.

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