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Hotel Paradies setzt auf Gäste-Interaktionen.
Hotel Paradies
& Carlito
In einer sich ständig wandelnden Gastgewerbebranche hat das Hotel Paradies, ein familiengeführtes Hotel mit 75 Zimmern, einen mutigen Schritt nach vorne gemacht. Durch die Integration aller verfügbaren Module von Carlito bietet das Hotel einen herausragenden 5-Sterne-Service für Gäste jeden Alters.
Das Ergebnis? Eine erhebliche Reduzierung der Wartezeiten an der Rezeption und ein erfolgreicher Übergang zu nahezu papierloser Gästekommunikation.
Erfahren Sie in dieser Fallstudie, wie die Tools und Technologien von Carlito die Gästeinteraktion im Hotel Paradies maßgeblich verbessert haben.
“Carlito ermöglicht es unseren Gästen, alle wichtigen Informationen schnell und einfach direkt in der App zu finden.”
Familie Pirhofer
Besitzer - Das Paradies *****
41%
Nutzungsrate
pro Zimmerbelegung
46J
Durchschnittsalter
der Carlito Nutzer
>100h
Zeitersparnis
pro Monat
Die Resultate sprechen für sich!
Ein Paradies für alle Generationen
Das 5-Sterne-Hotel Paradies in Latsch, ein geschätztes Wahrzeichen des Vinschgaus, mit fast 50 Jahren Geschichte und über 70 Zimmern, vereint Tradition und Innovation in allen Bereichen, von der Leitung bis zur Rezeption, vom Marketing bis zur Wellness. Sechs Familienmitglieder tragen aktiv zum Hotelbetrieb bei und verleihen jedem Gästekontakt eine persönliche Note.
Die jüngere Generation der Hotelleitung entschied sich für Carlito, um die digitale Transformation zu gestalten, was zu einer signifikanten Steigerung der App-Nutzung und einer Reduzierung des Zeitaufwands für manuelle Aufgaben führte.
Das Hotel bietet Gästen jeden Alters ein passendes Erlebnis, sei es im Kids Club oder im Silence Spa Garden für Erwachsene. Sogar für Gäste ohne Smartphone gibt es Lösungen, wie Touchscreens und TV-Displays, die den Zugang zu Carlito und wichtigen Informationen ermöglichen.
Durch die Synergie unserer TV-App, eines interaktiven Touch-Kiosks für ältere Reisende und der vollständigen Mobil-App mit Bestellfunktion konnte Carlito das Gästeerlebnis an verschiedenen Berührungspunkten erheblich verbessern. Zugleich führten die dadurch optimierten Arbeitsabläufe zu einer positiven Veränderung im Personalmanagement.
Die Lösung
In der dynamischen Gastgewerbebranche ist es besonders während des belebten Check-in und Check-out Betriebs eine Herausforderung, Informationen rasch und effizient bereitzustellen. Das Team des Hotel Paradies sah sich mit einem ressourcenintensiven Problem konfrontiert, das die erstklassigen Servicestandards gefährdete. Zudem war die starke Abhängigkeit von Papierkommunikation nachhaltigkeitskritisch.
Das Hotel stand vor zwei drängenden Aufgaben: effektives Gästemanagement in Stoßzeiten und die Anpassung an umweltfreundliche Betriebsabläufe.
Die Challenge
Die Carlito-Plattform trägt zur ökologischen Nachhaltigkeit im Hotel Paradies bei, indem sie die Nutzung von gedrucktem Material drastisch reduziert. Das zeigt, dass ein verbessertes Gästeerlebnis und Nachhaltigkeit erfolgreich miteinander vereinbar sind.
Contactless Onboarding
Carlito ermöglicht dem Hotel Paradies eine schnellere und bessere Kommunikation mit Gästen, indem es relevante Informationen in einer benutzerfreundlichen Plattform bündelt. Die Lösung erstreckt sich über verschiedene Bereiche des Hotels, von der Barbestellung bis zu den TV-Empfehlungen, und ist einfach zu bedienen, auch für unerfahrenes Personal.
Multi Channel
Onboarding
& Integration
Innerhalb kürzester Zeit, gerade einmal in zwei Tagen, hat das Hotel Paradies die Carlito-Plattform nahtlos eingebunden, was die bemerkenswerte Kompatibilität von Carlito mit allen Property Management Systemen verdeutlicht.
Die resultierenden Verbesserungen in den Betriebsabläufen und der Kommunikation waren unmittelbar spürbar und unterstreichen das Engagement von Carlito, benutzerfreundliche Erfahrungen sowohl für Gäste als auch Hotelpartner zu bieten.
“Die gebündelten Infos sind viel leichter zugänglich und entlasten unsere Mitarbeiter, insbesondere den Empfang.”
Andreas Pernthaler
Hotel Manager - Das Paradies *****
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